![\"\"](\"https:\/\/opinie020.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Frustratie-door-KLM-300x169.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nNatuurlijk gaat dat niet makkelijk. Je bent er al snel behoorlijk wat tijd aan kwijt. Vaak moet je ook nog met allerlei bewijsstukken komen, terwijl ze zelf precies weten hoe de situatie in elkaar zit. Is het je uiteindelijk gelukt en heb je de aanvraag ingediend, dan begint het wachten. Niet een paar uur, niet een paar weken, maar maanden. Dat wachten wordt soms ook nog eens onderbroken door een Engelstalige e-mail, terwijl je op een Nederlandstalige site hebt geboekt en de aanvraag ook in het Nederlands hebt ingediend.
Ze proberen vaak om onder de vluchtvertragingscompensatie op grond van de EU-Verordening 261\/2004 uit te komen.<\/p>\n\n\n\n
En ja, na maanden komt er dan eindelijk een e-mail met de mededeling dat er zal worden uitbetaald. Als je geluk hebt, betalen ze het volledige bedrag. Maar dat is zeker geen garantie. Ze proberen vaak alsnog onderdelen te weigeren. En zelfs na de bevestiging dat ze gaan betalen, moet je opnieuw wachten. Kortom: ze werken je van alle kanten tegen, enerzijds bewust, anderzijds door een gebrekkige en ineffici\u00ebnte organisatie op dit terrein. Ben je het niet eens met hun besluit, dan rest je weinig anders dan een juridische procedure te starten.<\/p>\n\n\n\n Maar dat is nog niet alles. Ze maken het n\u00f3g bonter. Ja, dat kan echt nog. In januari van dit jaar werden er veel vluchten geannuleerd. Als reden werd extreem weer opgegeven. Complete onzin. Andere vliegvelden, waar het ook sneeuwde, hadden hier veel minder last van. KLM was topscoorder in het annuleren van vluchten, maar ook in hoe respectloos daarmee werd omgegaan. Dat KLM zoveel vluchten moest annuleren was een bewuste<\/strong> keuze eerder. Ze hebben heel bewust te weinig ge\u00efnvesteerd in de-icing capaciteit.<\/p>\n\n\n\n Passagiers ontvingen een sms-bericht met de mededeling dat de vlucht was geannuleerd en dat ze zouden worden omgeboekt. Pas zes uur later volgde een nieuw bericht: Uw vlucht is over drie dagen.<\/em> Verder niets. Helemaal niets.<\/p>\n\n\n\n Je moet vervolgens zelf een hotel boeken en de hotel- en verblijfskosten later declareren. KLM vraagt daarbij niet eens of je deze kosten wel kunt voorschieten. 1. Bij annulering van de reis<\/strong> 2. Verblijfskosten<\/strong> 3. Klantenservice<\/strong> 4. Winteroperatie<\/strong> 5. Vlucht vertraagd<\/strong> 6. Service aan boord<\/strong> 7. Respect voor de klant<\/strong> Deze maatregelen kunnen mogelijk zelfs kosten besparen. De afhandeling van alle claims kost nu immers ook veel geld.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoe respectloos zijn de grote bedrijven? Grote bedrijven zijn allemaal supersnel en uiterst handig als ze geld kunnen<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[71,70,72],"post_badge":[],"class_list":["post-290","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumenten","tag-klantenservice","tag-klm","tag-respect"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/opinie020.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/KLM-300x200.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/opinie020.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Gratis-tips-voor-KLM-300x200.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
En contact met KLM is een complete hel. De online robot is vooral goed als ze geld kunnen binnenharken, maar niet als er problemen zijn. Met een beetje pech blijf je ronddraaien in een berichten en vragen carrousel zonder dat er iets wordt opgelost. Telefonisch is vaak een ramp.
Hoe het makkelijk anders kan:<\/p>\n\n\n\n
Gratis tips voor KLM<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
Betaal het geld direct, binnen twee uur, terug of informeer de passagier onmiddellijk over een omboeking.<\/p>\n\n\n\n
Moeten mensen langer elders verblijven, maak dan direct een voorschot over voor hotel- en verblijfskosten. Nog beter: geef een digitale hotelvoucher<\/strong>. Sluit contracten af met grote boekingsbedrijven; daarbij kan ongetwijfeld ook een korting worden bedongen. Reserveren kan dan eenvoudig met de code die jullie versturen.<\/p>\n\n\n\n
Laat een medewerker het \u2018gesprek\u2019 van de robot overnemen als mensen er langer dan drie minuten mee bezig zijn. Lukt dat niet, vraag dan of men teruggebeld wil worden, en zo ja: op welk tijdstip en in welke taal.<\/p>\n\n\n\n
Zorg dat er in de winter voldoende de-icingcapaciteit<\/strong> is, vergelijkbaar met andere maatschappijen en luchthavens.<\/p>\n\n\n\n
Is een vlucht langer dan 30 minuten vertraagd, bied passagiers dan een gratis consumptie aan.<\/p>\n\n\n\n
Bied tegen betaling meer consumpties aan in het vliegtuig. Jullie pilot werd als zeer positief ervaren.<\/p>\n\n\n\n
Toon respect voor de klant en handel daar ook naar.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/opinie020.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/F3C60C73-C194-4AEA-9DA6-CF749A076914-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/opinie020.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DBE8761D-D437-49BB-9D1A-56F6FAE6DFE4-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n